1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos de merchandising oficial de Raptor MMA a las siguientes ubicaciones:

• Cobertura Nacional: Todos los departamentos y municipios de Colombia a través de nuestra red de mensajería.
• Envíos Internacionales: Disponibles bajo solicitud previa. Contacte a management@feliperaptor.com para cotización.

Los tiempos de entrega varían según la ubicación geográfica del destinatario.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Los tiempos estimados de procesamiento y envío son los siguientes:

• Procesamiento del pedido: 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Envío nacional (principales ciudades): 3 a 5 días hábiles.
• Envío nacional (municipios intermedios): 5 a 7 días hábiles.
• Envío nacional (zonas rurales): 7 a 10 días hábiles.
• Envíos internacionales: 10 a 20 días hábiles (sujeto a trámites aduanales).

Estos tiempos son estimados y pueden variar por situaciones fuera de nuestro control (festivos, condiciones climáticas, huelgas de transporte, etc.).

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, según el destino y el peso del paquete:

• Envío estándar nacional: Desde $8,000 COP (costo exacto se mostrará al finalizar compra).
• Envío express (ciudades principales): Desde $15,000 COP (entrega en 1-2 días hábiles).
• Envío gratuito: Disponible en compras superiores a $150,000 COP dentro de Colombia.
• Envíos internacionales: Cotización personalizada según país de destino.

Los costos de envío pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. El precio confirmado en el momento de la compra es el que se aplicará.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con:

• Número de guía de rastreo.
• Enlace directo para seguimiento en tiempo real.
• Información de la empresa de mensajería.

Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través del enlace proporcionado o contactándonos directamente.

5. CONDICIONES DE ENTREGA

Para garantizar una entrega exitosa, tenga en cuenta lo siguiente:

• Asegúrese de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo referencias adicionales si es necesario.
• El destinatario debe estar disponible para recibir el paquete. Si no se encuentra, la mensajería dejará un aviso para programar una segunda entrega.
• La empresa de mensajería puede solicitar identificación al momento de la entrega.
• No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

6. PROBLEMAS CON LA ENTREGA

Si su pedido presenta alguno de los siguientes problemas, contáctenos de inmediato:

• Retraso en la entrega: Si su pedido no llega en el tiempo estimado, verifique el rastreo. Si el retraso supera los 3 días hábiles adicionales, contáctenos.
• Paquete dañado: Si el paquete llega visiblemente dañado, tome fotografías antes de abrirlo y notifíquenos dentro de las 24 horas.
• Producto incorrecto: Si recibió un producto diferente al solicitado, contáctenos dentro de las 48 horas con fotos del producto recibido.
• Producto faltante: Si falta algún artículo en su pedido, verifique la factura y contáctenos dentro de las 48 horas.

Responderemos a su reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas intactas.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• El cliente debe conservar el comprobante de compra (factura o email de confirmación).

Productos NO reembolsables:

• Productos personalizados (con nombre o número impreso).
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
• Productos que hayan sido lavados, usados o sin etiquetas.

8. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Envíe un correo a management@feliperaptor.com con el asunto «Solicitud de Devolución».
2. Incluya en el correo: número de pedido, motivo de la devolución, fotos del producto (si aplica).
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará las instrucciones de devolución dentro de 48 horas.
4. Empaque el producto en su embalaje original y envíelo a la dirección indicada.
5. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
6. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

9. REEMBOLSOS

Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

• Método de reembolso: Se devolverá el dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito, cuenta bancaria).
• Tiempo de reembolso: 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.
• Costos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso.

Si el reembolso no se refleja en su cuenta después de 10 días hábiles, contacte a su entidad financiera o a nuestro equipo de soporte.

10. CAMBIOS Y TALLAS

Si desea cambiar un producto por una talla o color diferente:

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Siga el proceso de devolución descrito anteriormente e indique el producto deseado.
• Los gastos de envío del nuevo producto corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
• Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto original.

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si su producto presenta defectos de fabricación o daños no causados durante el envío:

• Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
• Envíe fotos claras del defecto.
• Procesaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para usted.
• Cubriremos los gastos de envío de devolución y del nuevo producto.

12. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

No nos hacemos responsables de:

• Retrasos causados por terceros (empresas de mensajería, aduanas, desastres naturales).
• Direcciones de entrega incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
• Productos perdidos o dañados por la mensajería (trabajaremos con la empresa para resolver el caso).
• Problemas derivados de uso incorrecto del producto (lavado inapropiado, desgaste normal).

13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado.

14. CONTACTO Y SOPORTE

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o cambios, puede contactarnos en:

Email: management@feliperaptor.com WhatsApp: +1 (645) 333-6835

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora de Colombia).